ネット予約を導入していない場合、下記の図右側の客層をカバーしていないことになります。
お客さまから見ると「電話するまで空きがわからない」ということになります。
　
お客さまには「行きたいけど空いているかしら？」という空き状況を知りたい希望があります。
段取りの良いお客様の場合、候補日、時間をいくつか予定しておいて、お店に電話をかけ、
第一希望を断られたら第二希望、といったように判断できるでしょう。
　
しかし、多くのお客様はその場で判断しますので大きなストレスとなると同時に、
不本意な日時予約になってしまい、結果としてキャンセルにつながりやすいのではないでしょうか。
　
ネット予約であれば、空きを見ながら、自分の予定にあわせてゆっくり予約を入れることができます。
お客さまがご自分で選んだ予約ですので、印象も良いでしょう。
　
さらに、お店にとっては、「空いている枠をお客さまに埋めていただける」という、
願ってもない仕組みです。
　

担当：大橋

　
お店をOPENするとき、電話をひくこと、に何の疑問も持ちません。
また、電話で予約を受付け、台帳に記入すること、これについてもだれも疑問に思いません。
　
予約を主体にしている商売ならば、予約受付の方法を広げるということは、売上増につながります。
ただし、予約を受け付けるために、常にロイヤルティを支払うならば、その額と率で、粗利が変わります。
新規客の獲得のための広告費込みの予約受付、これは◯◯ペッパー◯◯、といったポータルサイトを利用するのが効果的です。
　
一度ご来店いただいたお客様が再来店のときに、どうやって予約するか？考えてみましょう。
　
・新規客同様に、◯◯ペッパー◯◯といったポータルサイトから予約いただく。
　→ライバル店がいっぱい表示されており、浮気されてしまうかもしれませんね．．．
　→リピーターの予約でもロイヤルティが発生しますので割高．．．かも？
　
・従来通り電話で予約していただく。
　→電話するまで、何時空いているかわからない．．．
　→電話したけど空いていなかった．．．これではイメージ悪いかも？
　→営業時間中しか受け付けられない。
　→施術中は対応しにくい。忙しそうでバタバタした対応はお客様に伝わってしまいます．．．
　→会話がお好き、ネットが苦手なお客様はお電話での予約でOKですね！
　
・ネット受付
　→24時間365日、「予約できる時間」をお客様が選ぶのでお客様主導のイメージですね。
　→予約を思い立った時が営業時間外でもOK。
　→あのお店、いつも忙しそうで電話しにくい（気を使う）．．．ネット予約があればいいんだけど．．．
　→私、お店の人と会話するのが苦手．．．ネット予約があればいいんだけど．．．
　
お客様の手元には携帯やスマートフォン、自宅にはパソコンと、ほとんどの人がインターネットにつながる環境をもっています。たとえば、電車の中やコーヒーショップを見回してください。多くの人が携帯やスマートフォンを見ているはずです。
　
この状況を見れば、ネット予約ができないということは、お客様にご不便をおかけしている、と考えた方が良いかもしれません。電話やFAXと同様に、ネット予約は「必要経費」としてとらえることが大切だと思います。
　
ヨヤクちゃん！は、できるだけ安価に、そして、できるだけ簡単に予約オビを登録できるよう、余分な機能を極力なくし、サロン様の声で随時、バージョンアップを繰り返して使いやすくなるよう頑張っています！
　

担当：大橋

ずいぶん時間がかかりましたが、やっと、「ヨヤクちゃん！」の商標登録が終わりました。
思っていたより手続きに、時間とお金がかかりました。
これで、「　ヨヤクちゃん！®　」となったわけです。
これからもよろしくお願いいたします。

担当：大橋